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卖家云2018双十一保障方案

文章来源: 发布时间:2018-11-06

亲爱的掌柜大人,

2018年的双十一即将到来,双十一已经成为全球购物的狂欢节日,剧增的流量每年都是一次全新的挑战,很高兴今年的狂欢节有卖家云陪您度过,为了大家顺利度过狂欢,卖家云备战双十一备战如下:

技术保障:

双十一期间,卖家云高能技术团队全程为您保驾护航,卖家云已在10月参与了聚石塔系统压力测试,并顺利通过。同时卖家云依照2017年双十一峰值对卖家云服务器集群进行弹性升级4-6倍,保证双十一期间商家大大的高效作业。

服务保障:

双十一期间,卖家云服务团队执行通宵轮班制度,为所有商家提供全程的服务保障。

期间联系通道:①优先在各卖家云服务讨论组咨询②卖家云官网的售前及售后QQ4006408488

以下为卖家云双十一期间的注意事项:

1、提前检查卖家云订购及授权的到期情况,避免不下单的情况出现;

2、提前完成新商品的上架及更新工作,卖家云会在高峰时段关闭商品同步功能;

3、及时更新并维护好商品库存,且在大促期间关闭库存同步功能,避免引起店铺商品下架;

4、提前设置好赠品策略及组合商品工作并测试没有问题;

5、遇到不下单的情况,不要手工同步订单,因单量较大可能会有相应的延迟(平台期间也会做限流措施);

6、检查电子面单数量是否充足;

7、提前调整好快递单模板

8、发货单和快递单要按批次打印,分批次存放单据配货拣货发货;

9、缺货、暂时无法发货的发货单单独处理,提高发货速度;

10、打印尽量控制为一人操作,如需多人处理,建议开多台电脑,每台电脑固定打印机且处理不同条件下的订单;

11、使用第三方仓储的(蚂蚁云仓、京仓、飞驰等),请及时做好准备工作;

12、 商品页面,商品导入当天关闭;报表服务当天也会根据情况可能关闭 

13、大促期间流量较大,在操作卖家云系统时,需要注意:

u  能使用有线网络的,不要使用无线网络;

u  在系统出现卡顿时,请等待,不要猛点狂刷;

u  关键的操作,不要点多次;

u  订单查询时,查询条件尽量精确,避免多次查询;

u  不要或者尽量不要做订单导出、查询报表、数据统计等比较耗费性能的操作;

u  在出现问题时,尽快与客服人员反馈(尽量将优先级比较高的问题反馈给客服,这样客服能把最大精力放到处理紧急问题上);

 

平台相关接口情况告知如下:(届时具体情况以平台实时公告为准)

 

 


 

卖家云团队,祝各位商家大大叮咚不断,生意兴隆!

 

20181106

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