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如何有效管理订单

文章来源:卖家云ERP 发布时间:2019-08-15

电商相较传统行业,在物流、客户、订单管理方面的要求会更严苛,比如订单快速响应、订单跟踪、订单发货;库存盘点、库存监控;客户关系管理等。特别是对于平台多、订单量大的商家,订单管理则成了重中之重,此时,一套合适的电商ERP系统则是商家的坚实后盾。

今天我们就聊聊有关“订单管理的那些事儿吧”

一、订单下载

  多平台订单同时极速下载,下载内容不限于商品sku,商品数量,买家信息,买家/卖家备注等关键信息。    

1、系统是自动抓取订单,通俗的说,当买家下单成功后,平台就会推送订单到卖家云,只要订单数据推送正常,系统就会第一时间同步。    

2、如果商家希望立即看到最新的订单信息及状态,可以在【订单-订单查询】点击【手工同步订单】,目前支持淘宝、天猫、阿里巴巴、京东、微店、有赞、小红书、蜜芽、头条、拼多多、贝贝、网易考拉、苏宁平台订单手工同步。

二、订单审核

订单审核即审单人员根据实际情况进行确认订单,确认无误后将订单推送给仓库打单员发货。它的主要作用有:检查商品、库存,审核需求和备注,检查是否需要拆合单等。

1、 订单修改从订单生成到订单交易成功,这是一个“漫长”的过程,比如:买家和商家沟通赠送礼品或者换货,那此时就需要在ERP里做相应的操作。

2、 订单拆分对于分仓较多或代运营客户,常常遇到某个订单需要拆分发货的情况,此时可手工拆分,系统也自带拆单功能,只要在卖家云后台设置“商品指定仓库自动拆单”完成,即可解决拆单问题。

3、 订单合并针对同一个买家在较短时间内多次购买,且收货人信息不变的情况,使用该功能可以大大节省物流成本。

4、还原合并,合并后,希望取消合并操作,重新还原成原来的几个订单,合并订单在【订单-订单审核-操作】选择下拉列表即可实现还原合并。

5、 批量审核对于订单量大的商家,批量审单是一个不可或缺的功能,一个全选一个批量审核就完成审核。

6、 异常订单审核这里提到的异常订单,一般指买家备注或要求较特殊的需求,比如买家付款后要求一周后发货,审单员就会在审核时对其进行取消选择,在一周后才操作。7、自动审单既然谈及订单审核,那就不得不提自动审单的功能,【设置-系统设置-订单自动审核】进行开启或关闭;该功能开启后,默认无备注订单、无订单提醒标识的且付款时间超过30分钟的网店订单会自动审核到打单发货的页面,仅仅有这些还不够,商家可以在设置-系统设置里添加其他条件,比如商家只需要对5个店铺的其中1个或多个进行管理,此时就可以通过选择店铺进行设置,这样在店铺多、仓库多的时候就会节省不少时间。

三、订单反审

审核完成后发现订单商品、数量、买家信息不正确或买家有换货需求,此时可以把订单打回到审核环节,修改后再次确认审核即可。

1、订单查询,根据各种条件进行订单查询,查看订单处理状态,可以导出订单

2、新增订单,新增订单一般为线下订单。适用于线下销售或者线上客户要求退换货时,可以在【订单-订单查询-新增订单】里添加。选择订单类型、输入买家信息,选择商品、物流信息后提交审核,订单将流转到【订单审核】。

订单类型分为零售订单和批发订单,零售订单添加后审核流转到【订单-打单发货】在此进行【获取快递单号-打印快递单-打印发货单-一键发货】批发订单添加后审核直接流转到【库存-销售出库】在此进行【打印出库单-确认出库】。

在订单管理上,卖家云是一个集效率和多功能于一身的电商ERP系统。它支持多平台订单统一处理、实时同步订单状态、可批量修改审核,也可以对订单进行自动拆单、合并订单等。

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