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常见问题
  • 店铺授权成功后,为什么卖家云系统的授权有效期没有改变?
    店铺授权成功后,为什么卖家云系统的授权有效期没有改变?
    店铺授权成功后,卖家云系统授权有限期会自动延长。
  • 怎么订购还得付费呢?
    怎么订购还得付费呢?
    因为受各个平台的限制,不允许服务商向客户提供免费应用,因此卖家云是按照各个平台的最低限制标准收取。不过这些费用是按季度返还的(3月、6月、9月、12月), 建议淘宝、天猫订购2000一年的,此费用一
  • 直接添加上店铺就可以打单了吗?
    直接添加上店铺就可以打单了吗?
    添加店铺后有的需要去平台服务市场订购服务才可以使用,添加店铺时会有订购链接,点击订购然后授权即可;没有订购链接的,直接授权即可。
  • 你们都支持对接哪些店铺呢?
    你们都支持对接哪些店铺呢?
    您好,目前支持淘宝、天猫、京东、一号店、当当、拍拍 苏宁、亚马逊、阿里、有赞、微店、萌店、拼多多,国美在线、萌店、唯品会、小红书等,也支持线下直营店。其他平台也在排期对接中
  • 支持多店铺管理吗?
    支持多店铺管理吗?
    支持的,只要是我们已经对接完成的平台店铺,都可以统一管理。
常见问题
  • 你们都支持对接哪些店铺呢?
    你们都支持对接哪些店铺呢?

    您好,目前支持淘宝、天猫、京东、一号店、当当、拍拍 苏宁、亚马逊、阿里、有赞、微店、萌店、拼多多等,也支持线下直营店。其他平台也在排期对接中……

  • 直接添加上店铺就可以打单了吗?
    直接添加上店铺就可以打单了吗?
    添加店铺后有的需要去平台服务市场订购服务才可以使用,添加店铺时会有订购链接,点击订购然后授权即可;没有订购链接的,直接授权即可。
  • 怎么订购还得付费呢?
    怎么订购还得付费呢?
    因为受各个平台的限制,不允许服务商向客户提供免费应用,因此卖家云是按照各个平台的最低限制标准收取。不过这些费用是按季度返还的(3月、6月、9月、12月), 建议淘宝、天猫订购2000一年的,此费用一
  • 支持多店铺管理吗?
    支持多店铺管理吗?
    支持的,只要是我们已经对接完成的平台店铺,都可以统一管理。
  • 店铺授权成功后,为什么卖家云系统的授权有效期没有改变?
    店铺授权成功后,为什么卖家云系统的授权有效期没有改变?
    店铺授权成功后,卖家云系统授权有限期会自动延长
  • 京东订单在系统拆单,为什么线上部分订单明细不发货?
    京东订单在系统拆单,为什么线上部分订单明细不发货?
    京东拆出来的都是线下订单,因为不支持部分发货。不论拆明细还是拆数量。所以线上订单不会同步发货状态
常见问题
常见问题
  • 商品可以删除吗?
    商品可以删除吗?
    可以删除,在管理员-商品中删除商品,也可以批量删除。
  • 删除卖家云的商品对网店有影响吗?
    删除卖家云的商品对网店有影响吗?
    没有影响的,您删除的是卖家云的商品,对网店商品没有影响。
  • 可以对商品进行分类管理吗?
    可以对商品进行分类管理吗?
    可以的,在商品页面进行新增选择分类即可,暂不支持自定义分类。
  • 网店导入商品时sku如何生成?
    网店导入商品时sku如何生成?
    网店已经设置sku的导入系统后会自动对应,没有设置sku的卖家云系统会自动生成编码,也可在商品编辑里手动更改sku。
  • 网店新增或变更商品如何同步卖家云?
    网店新增或变更商品如何同步卖家云?
    新增商品在商品导入模块系统会有推荐商品导入,导入即可;单纯名称修改隔天系统会自动更新无需手动操作,属性新增需要重新操作下商品对应。
  • 网店新增或变更商品如何同步卖家云?
    网店新增或变更商品如何同步卖家云?
    新增商品在商品导入模块系统会有推荐商品导入,导入即可;单纯名称修改隔天系统会自动更新无需手动操作,属性新增需要重新操作下商品对应。
  • 多个店铺的商品一样也要多次导入吗?
    多个店铺的商品一样也要多次导入吗?
    在一个店铺的基础上,其他店铺只需要导入卖家云里没有的商品就好,不需要导入跟之前重复的商品,然后去商品对应页面操作对应即可。
常见问题
  • 更改发货人设置后发货地址却不变?
    更改发货人设置后发货地址却不变?
    在设置-物流设置中,对应的物流操作下面点击“修改”,在里面选择对应的发货地址
  • 京东快递纯配(无京东店铺)如何开通?
    京东快递纯配(无京东店铺)如何开通?
    一,客户找京东快递销售开通,获得青龙编码、仓库编码。 二,客户找京麦服务平台,让他们添加白名单,允许个人京东账号订购服务市场的产品。 三,客户订购京麦服务平台上,卖家云的产品。(只需要
常见问题
  • 菜鸟组件打印渲染失败
    菜鸟组件打印渲染失败
    1、检查网络环境,重启路由器试试 2、优先尝试方法,卸载菜鸟打印组件和打印机驱动,重新安装菜鸟打印组件和打印机驱动
  • 菜鸟电子面单水印问题
    菜鸟电子面单水印问题
    菜鸟提供的官方电子面单模板,有些快递公司的模板在上联的收寄件人信息区域存在水印信息 关于水印码说明如下: 1.水印信息是快递公司的需求,为了提高分拣效率而增加的。(水印是不能去掉的,快递公司要
  • 电子面单单号可以回收吗?
    电子面单单号可以回收吗?
    可以。 ERP已经对接好菜鸟系统回收功能,点击发货之前,可以在打单发货页面进行回收以备后续使用,避免浪费
  • 打印发货单错位
    打印发货单错位
    1、检查发货单模板尺寸、打印机纸张尺寸是否和纸张一样 2、检查打印机设置,如果打的内容少了后半段,在打印机上设置转置 3、清理打印缓存,重启打印服务 注:打印模板尺寸应该是包含了两侧
  • 打印电子面单错位怎么处理?
    打印电子面单错位怎么处理?
    转至元数据起始 1、检查打印机的首选项里打印尺寸是不是面单的尺寸,标准尺寸:100*180 2、检查打印机的首选项是否设置有偏移,如果设置了需要调整为左右不偏移 3,检
  • 电子面单打印效果与选择的模板不一样怎么处理?
    电子面单打印效果与选择的模板不一样怎么处理?
    选择正确面单模板后,回收单号,重新获取单号,再打印即可 因为云打印是在获取单号的同时 会把用户选择的云模板ID和URL传给菜鸟 然后菜鸟会自动封装打印数据连同快递单号一起返回给卖家云
  • 云打印插件显示打印异常怎么处理?
    云打印插件显示打印异常怎么处理?
    1、清理浏览器缓存及重启打印插件即可 2、重启无法解决则重装打印组件,卸载后从菜鸟组件官网下载重新安装即可 https://www.cainiao.com/markets/cnwww/prin
  • 打印电子面单水印过黑怎么处理?
    打印电子面单水印过黑怎么处理?
    需要进行打印机首选项“半色调”设置 路径:打印机-打印首选项-半色调 不同的打印机设置不一样,但是大同小异
  • 打印区域不全怎么处理?
    打印区域不全怎么处理?
    需要在电脑本地的“设备和打印机”中打印首选项设置打印尺寸100*180
  • 打印方向不对怎么处理?
    打印方向不对怎么处理?
    需要设置转置。在打印首选项页面,optiongs页面下,选择landscape即可
常见问题
  • 已入库的商品为什么在库存里查询不到?
    已入库的商品为什么在库存里查询不到?
    1、仓库选择错误 2、商品停用在回收站里,需要重新启用后才能使用
  • 库存货值与库存成本有什么差别
    库存货值与库存成本有什么差别
    1、库存货值 在商品库存页面,会显示库存数量与库存货值。库存货值是指该商品库存数量*商品零售价,是零售总价,而非成本总价。 原因是考虑到员工查看权限。一般查看库存数量的都是库管
  • 采购入库后查不到库存
    采购入库后查不到库存
    1、检查是否确认入库 2、检查入库仓库,如果多仓,在库存页面查询时一定要筛选仓库查询 3、检查是否做采购退货
  • 库存初始化
    库存初始化
    1、先设置未设置期初库存的商品 2、设置完成后发现已完成里的库存是0(实际未设置),这是因为商品有出入库单据导致的,需要提供盘点单进行再操作 也就是客户授权店铺后,期初库存的设置一般都需要
常见问题
  • 门店退货怎么在系统操作
    门店退货怎么在系统操作
    订单进行退款退货后,需要审核退货单,审核后系统自动加上退货商品库存,没有退货入库单,即无需手动入库
  • 门店手工制单时,无法调用商品库存信息
    门店手工制单时,无法调用商品库存信息
    门店没有发布此商品进行销售,所以门店手工制单时无法调用此商品库存信息。操作门店商品发布后即可正常手工制单
常见问题
常见问题

    无记录

常见问题